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Pega Customer Service Foundation

  • Mission

    Pega Customer Service Foundation

    5 Modules

    3 Challenges

    2 hrs 40 mins

    Visible to: All users
  • Découvrez comment utiliser plusieurs produits intégrés dans Pega Customer Service™. Dans cette mission de présentation, vous verrez comment Pega...

Personnaliser l'interface utilisateur du service client

  • Module

    Personnaliser l'interface utilisateur du service client

    2 Topics

    15 mins

    Visible to: All users
  • Découvrez comment configurer différents éléments de l'interface utilisateur de Pega Customer Service™. Personnalisez la mise en page d'un dossier de...

Présentation de Pega Customer Service

  • Module

    Présentation de Pega Customer Service

    2 Topics

    20 mins

    Visible to: All users
  • Ce module donne une vue d'ensemble des caractéristiques et fonctionnalités de Pega Customer Service™. Découvrez comment mener une interaction en tant...

1:1 Customer Engagement Optimization

  • Mission

    1:1 Customer Engagement Optimization

    6 Modules

    5 Challenges

    3 hrs 30 mins

    Visible to: All users
  • Découvrez comment exécuter des simulations pour aider les utilisateurs métier à comprendre l’impact des changements sur le framework de gestion des...

Always-On Outbound Customer Engagement

  • Mission

    Always-On Outbound Customer Engagement

    7 Modules

    7 Challenges

    5 hrs 55 mins

    Visible to: All users
  • Découvrez à quel point il est facile d’activer les décisions Next-Best-Action pour bénéficier de l'engagement client permanent à l'aide de Next-Best...

Définir et gérer les actions client

  • Module

    Définir et gérer les actions client

    4 Topics

    35 mins

    Visible to: All users
  • Dans Pega Customer Decision Hub™, apprenez à utiliser Next-Best-Action Designer pour construire les hiérarchies d'enjeu métier/groupe pour votre...

Engagement client personnalisé

  • Module

    Engagement client personnalisé

    3 Topics

    30 mins

    Visible to: All users
  • Familiarisez-vous avec le paradigme d’engagement client personnalisé. Découvrez les problèmes métier que Pega Customer Decision Hub™ peut résoudre et...

Personnaliser l'interface utilisateur des agents

  • Challenge

    Personnaliser l'interface utilisateur des agents

    2 Tasks

    15 mins

    Visible to: All users
  • Vous êtes chargé d'apporter les modifications suivantes à l'interface utilisateur de Pega Customer Service, qui s'affiche lorsqu'un conseiller client...

Personnaliser une vue au moment de l’exécution

Analyser la distribution client à l'aide de Pega Value Finder

  • Module

    Analyser la distribution client à l'aide de Pega Value Finder

    2 Topics

    20 mins

    Visible to: All users
  • Découvrez comment Pega Value Finder peut être utilisé pour découvrir les zones d’amélioration de la stratégie Next-best-action et ajuster les...

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