Case-Bearbeitung anhalten und fortsetzen
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1 Aufgabe
10 Min.
Anfänger
Case Management
Deutsch
Szenario
InsCorp führt einen Pannenhilfsdienst als Deckungsoption für Kfz-Versicherungspolicen ein. In der Stage „Service“ wählt der Kunde einen Dienstleister aus. Ein untergeordneter Case „Service“ wird erstellt, um Informationen von diesem Dienstleister zu erhalten. Setzen Sie eine Abhängigkeit durch, um die Cases „Assistance Request“ und „Service“ korrekt zu bearbeiten. Auf diese Weise wird die Bearbeitung der Anfrage wegen Pannenhilfe (Assistance Request) angehalten und erst dann fortgesetzt, wenn die Bedingungen erfüllt sind, die Sie für den Case „Service“ festgelegt haben.
In der folgenden Tabelle finden Sie die Anmeldedaten, die Sie zur Durchführung der Challenge benötigen.
| Rolle | Benutzername | Passwort |
|---|---|---|
| Application Developer | author@gogoroad | pega123! |
Hinweis: Ihre Übungsumgebung unterstützt möglicherweise den Abschluss mehrerer Challenges. Es kann daher vorkommen, dass die im Challenge-Walkthrough gezeigte Konfiguration nicht genau mit Ihrer Umgebung übereinstimmt.
Challenge-Schritte
Genaue Übungsschritte
1 Warten-Automatisierung erstellen
- Klicken Sie im Navigationspanel von App Studio auf Case types> Assistance Request, um den Case-Typ „Assistance Request“ zu öffnen.
- Klicken Sie im Prozess „Create Service case“ auf Step > More > Automations > Wait > Select, um einen Step hinzuzufügen, der den Case anhält.
- Geben Sie im Step Wait for service completion ein.
- Wählen Sie rechts im Eigenschafts-Panel Step in der Liste Wait for (Case type) die Option Service aus, um eine Abhängigkeit für den Service-Case festzulegen.
Hinweis: In dieser Challenge erstellt der Case-Typ „Assistance Request“ einen einzelnen untergeordneten Service-Case. Es gibt keinen Unterschied zwischen den Optionen Any und All.
- Klicken Sie auf To be resolved, um den Case „Assistance Request“ zu pausieren, bis der Service-Case abgeschlossen ist.
Hinweis: Die Checkbox Users can choose to continue process ist standardmäßig aktiviert. - Klicken Sie auf oben rechts auf Save, um den Workflow „Assistance Request“ abzuschließen.