Defining a customer Microjourney

Learn how case types represent a customer Microjourney™ from beginning to a desired outcome. Design the life cycle of a case type as a series of steps organized into stages that reflect major milestones in case processing.

Principiante

Case Management

Pega Express

Constellation

Inglés

Después de completar este módulo, podrá hacer lo siguiente:

Identify the elements of a case life cycle: stages, processes, and steps.

Differentiate between a primary stage and alternate stage.

Model the life cycle of a case type.

Practique lo que ha aprendido en el siguiente Reto:

Designing a Case Life Cycle v5

Disponible en las siguientes misiones:

Introduction to Pega Platform v6 Case Management Foundation v4

Temas

Pega Express delivery approach

5 minutos

Case Life Cycle

10 minutos

Case Life Cycle design

10 minutos

Multi-step Forms

5 minutos

Draft mode

10 minutos

Cuestionario del módulo

10 minutos