Ajouter des actions facultatives à un workflow

1 Tâche

5 mins

Visible to: All users

Débutant

Pega Platform '23

Case Management

Constellation

Français

Scénario

InsCorp souhaite que les clients puissent annuler à tout moment leurs demandes de service. Pour prendre en charge la coproduction, un architecte système a configuré le processus (Process) Cancel request de sorte qu’un citizen developer puisse l’exploiter. Ajoutez le processus Cancel request préconfiguré en tant qu’action facultative au niveau du dossier (Case-wide optional Action) pour annuler les demandes d’assistance. Mettez à jour le processus afin de faire passer un dossier à la phase Cancellation si l’utilisateur choisit d’annuler sa demande d’assistance.

Note: Le framework de ce défi utilise l’architecture Constellation de Pega Platform™. Pour effectuer ce défi sur l’architecture d’interface utilisateur traditionnelle, consultez le défi Ajouter des actions facultatives à un workflow de la version 8.8.

Vous trouverez dans le tableau suivant les identifiants dont vous avez besoin pour relever le défi.

Rôle	Nom d’utilisateur	Mot de passe
Développeur d’applications	author@gogoroad	pega123!

Note: Votre environnement de travail est susceptible de prendre en charge la réalisation de plusieurs défis. Par conséquent, la configuration montrée dans la vidéo de présentation du défi peut ne pas correspondre exactement à votre environnement.

Présentation du défi

Détail des tâches

1 Ajouter le processus Cancel request en tant qu’action au niveau du dossier

Dans l’instance Pega du défi, saisissez les identifiants suivants :
1. Dans le champ User name, saisissez author@gogoroad.
2. Dans le champ Password , saisissez pega123!.
Dans le volet de navigation d’App Studio, cliquez sur Case Types > Assistance Request pour ouvrir le type de dossier Assistance Request.
En haut à droite de l’onglet Workflow, cliquez sur Optional Actions pour afficher les actions facultatives existantes.
Dans la section Case wide Actions, cliquez sur Action > More > Processes pour afficher une liste des processus existants.
Dans la liste des processus, cliquez sur Cancel request > Select pour afficher le processus dans la liste des actions au niveau du dossier.
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Save pour appliquer les modifications au type de dossier Assistance Request.

Vérifier votre travail

Dans le type de dossier Assistance Request, dans le coin supérieur droit, cliquez sur Save and run pour exécuter une nouvelle instance du type de dossier Assistance Request.
Choisissez n’importe quel type de service et faites avancer le dossier au-delà de la vue Identify issue.
Sélectionnez n'importe quel client de la liste Customer ID puis avancez le dossier au-delà de la vue Enter payment information.
Dans le volet Case summary sur la gauche, cliquez sur Actions > Cancel request pour annuler la demande d’assistance.
Dans la vue Cancel request, sélectionnez Yes, cancel my request.
Cliquez sur Submit pour annuler et clôturer le dossier avec le statut Resolved-Withdrawn.