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ワークフローへのオプショナルアクションの追加

1 タスク

5 分

Visible to: All users
初級 Pega Platform '23 ケースマネジメント Constellation 日本語

シナリオ

InsCorpでは、顧客がいつでもサービスリクエストをキャンセルできるようにしたいと考えています。 共同開発を支援するため、システムアーキテクトがCancel requestプロセスを設定してシチズンデベロッパーが活用できるようにしています。 Assistance Requestをキャンセルする、事前設定されたCancel requestプロセスをケースワイドのオプショナルアクションとして追加します。 ユーザーがAssistance Requestをキャンセルすることを選択した場合は、プロセスを更新し、ケースをCancellationステージに進めます。

補足: このチャレンジのフレームワークでは、Pega Platform™のConstellationアーキテクチャを使用します。 従来のUIアーキテクチャでこのチャレンジを実践するには、バージョン8.8のチャレンジの「ワークフローへのオプショナルアクションの追加」を参照してください。

以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。

ロール ユーザー名 パスワード
アプリケーションデベロッパー author@gogoroad pega123!
補足: 練習環境では、複数のチャレンジの完了をサポートする場合があります。 その結果、チャレンジのウォークスルーに表示される設定は、お客様の環境と完全に一致しない場合があります。

このチャレンジを完了するには、Pegaインスタンスを起動する必要があります。

起動には5分ほどかかることがありますので、しばらくお待ちください。

チャレンジ ウォークスルー

詳細なタスク

1 Cancel requestプロセスをケースワイドアクションとして追加する

  1. チャレンジのPegaインスタンスに、以下のログイン情報を入力します。
    1. User nameフィールドに「author@gogoroad」と入力します。
    2. Password フィールドに「pega123!」と入力します。
  2. App Studioのナビゲーションペインで、「Case types」>「Assistance Request」をクリックして、「Assistance Request」ケースタイプを開きます。
  3. 「Workflow」タブの右上で、「Optional Actions」をクリックし、既存のオプショナルアクションを表示します。
  4. 「Case wide Actions」セクションで、「Action」>「More」>「Processes」をクリックして既存のプロセスのリストを表示します。
  5. プロセスのリストから、「Cancel request」 > 「Select」をクリックして、プロセスをケースワイドアクションのリストに表示します。
    Case wide actions
  6. 右下の「Save」をクリックして、Assistance Requestケースタイプへの変更を適用します。

作業の確認

  1. Assistance Requestケースタイプで、右上にある「Save and run」をクリックして、Assistance Requestケースタイプの新しいインスタンスを実行します。
  2. サービスタイプを選択し、ケースを「Identify issue」ビューの先まで進めます。
  3. 「Customer ID」リストから任意の顧客を選択し、「Enter payment information」ビューの先まで進めます。
  4. 左側の「Case summary」パネルで、「Actions」>「Cancel request」をクリックして、サポートリクエストをキャンセルします。
    Cancel request
  5. 「Cancel request」ビューで、「Yes, cancel my request」を選択します。
    Yes cancel request
  6. 「Submit」をクリックすると、リクエストがキャンセルされ、ステータスが「Resolved-Withdrawn」となりケースが完了します。
    Resolved withdrawn

このチャレンジは、下記のモジュールで学習したことを実践するための内容です。


このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。

トレーニングを実施中に問題が発生した場合は、Pega Academy Support FAQsをご確認ください。

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