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Configuração do status do caso
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Challenge
Configuração do status do caso
1 Task
20 mins
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Após analisar o progresso no desenvolvimento do caso Solicitação de serviço (Service Request), o prefeito de MyTown e o coordenador de serviços notam...
Controlar o fluxo de trabalho com base no contexto de negócio
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Challenge
Controlar o fluxo de trabalho com base no contexto de negócio
3 Tasks
10 mins
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Quando os clientes enviam uma solicitação de assistência rodoviária, um agente de atendimento ao cliente valida manualmente se o cliente está inscrito...
Criando um caso filho
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Challenge
Criando um caso filho
2 Tasks
10 mins
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A InsCorp está lançando um serviço de assistência rodoviária como opção de cobertura para apólices de seguro automotivo. Configure o tipo de caso...
Criando usuários e papéis
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Challenge
Criando usuários e papéis
4 Tasks
10 mins
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A GoGoRoad oferece serviços de assistência rodoviária por meio de fornecedores contratados. Para garantir a satisfação do cliente e consistência de...
Criação de campos em visualizações
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Challenge
Criação de campos em visualizações
3 Tasks
20 mins
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Agora que os estágios e etapas do ciclo de vida do caso Solicitação de serviço (Service Request) MyTown311 estão configurados, o prefeito e o...
Customizando um dashboard
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Challenge
Customizando um dashboard
2 Tasks
30 mins
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Durante o processamento de casos Solicitação de assistência (Assistance Request), um agente de atendimento ao cliente talvez precise solicitar um...
Escalação de trabalho atrasado
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Challenge
Escalação de trabalho atrasado
1 Task
10 mins
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A InsCorp está lançando um serviço de assistência rodoviária como opção de cobertura para apólices de seguro automotivo. Os clientes iniciam casos...
Exibindo dados de lista em visualizações
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Challenge
Exibindo dados de lista em visualizações
3 Tasks
10 mins
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O aplicativo GoGoRoad apresenta uma lista de todos os provedores de serviço disponíveis em uma tabela. O consultor de IU quer que você faça as...
Gerenciando o acesso de aplicativos
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Challenge
Gerenciando o acesso de aplicativos
1 Task
5 mins
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Os gerentes de produto da GoGoRoad querem restringir o acesso ao desenvolvimento no tipo de caso Novo fornecedor (New Vendor) para que apenas papeis...
Ignorando um processo com base no contexto de negócio
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Challenge
Ignorando um processo com base no contexto de negócio
1 Task
10 mins
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As solicitações de assistência rodoviária oferecem cobertura para clientes que optaram pelo nível de cobertura de associação mais alto. Configure os...