顧客のMicrojourneyの定義

ケースタイプが、顧客のMicrojourneyの始まりから望ましい結果までをどのように表すのかを学びます。 ケースタイプのライフサイクルを、ケース処理に関する主要なマイルストーンを反映したステージに編成された一連のステップとして設計します。

初級

ケースマネジメント

Constellation

日本語

このモジュールを完了したら、以下の目的を達成できるようになります。

ケースライフサイクルを構成する要素（ステージ、プロセス、ステップ）を明確にする。

プライマリーステージとオルタネートステージの違いを理解する。

ケースタイプのライフサイクルをモデル化する。

このモジュールで学習したことは、下記のチャレンジで実践できます。

ケースライフサイクルの設計 v6

このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。

Introduction to Pega Platform v7

トピック

ケースライフサイクル

10 分

ケースライフサイクル設計

10 分

マルチステップフォーム

5 分

下書きモード（Draft mode）

10 分

モジュールクイズ

10 分