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BA: Case-Life-Cycle entwerfen
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Challenge
BA: Case-Life-Cycle entwerfen
8 Tasks
40 mins
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GoGoRoad ist auf einem erfolgreichen Wachstumskurs. Das Unternehmen möchte seinen manuellen Business-Prozess transformieren und eine Pega-Plattform...
BA: Insights erstellen
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Challenge
BA: Insights erstellen
2 Tasks
25 mins
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Die GoGoRoad-Stakeholder möchten wissen, wie viele Cases Assistance Request wegen angeforderter Pannenhilfe in den letzten 30 Tagen erstellt wurden...
BA: Kommunikation mit Benutzern
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Challenge
BA: Kommunikation mit Benutzern
3 Tasks
20 mins
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Während der DCO-Sitzungen mit GoGoRoad-Stakeholdern wurde deutlich, dass eine stimmige, zeitnahe Kommunikation zwei der größten Probleme im aktuellen...
BA: Optionale Aktionen zu einem Workflow hinzufügen
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Challenge
BA: Optionale Aktionen zu einem Workflow hinzufügen
2 Tasks
10 mins
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GoGoRoad möchte seinen Kunden versichern, dass Anfragen wegen Pannenhilfe jederzeit storniert werden können. Die Stornierungsfunktion bietet nicht nur...
BA: Personas und Channels erstellen
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Challenge
BA: Personas und Channels erstellen
4 Tasks
20 mins
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GoGoRoad bietet Pannenhilfe an, die von verschiedenen Anbietern unter Vertrag erbracht wird. Um die Kundenzufriedenheit und einen einheitlichen...
BA: Prozesse basierend auf dem Business-Kontext überspringen
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Challenge
BA: Prozesse basierend auf dem Business-Kontext überspringen
2 Tasks
10 mins
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Für Mitglieder, die sich für die höhere Gold-Deckungsstufe entschieden haben, ist die Pannenhilfe inklusive. Sie müssen ihre Zahlungsinformationen...
BA: Service Level Agreements festlegen
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Challenge
BA: Service Level Agreements festlegen
1 Task
15 mins
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In einer DCO-Sitzung betonten die GoGoRoad-Stakeholder, wie wichtig es ist, Assignments trotz Zeitdruck zu erledigen, um die Kundenzufriedenheit zu...
BA: Suche nach Case-Duplikaten hinzufügen
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Challenge
BA: Suche nach Case-Duplikaten hinzufügen
4 Tasks
15 mins
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In einer DCO-Sitzung erklärten die GoGoRoad-Stakeholder, dass sie sicherstellen wollen, dass pro Pannenhilfe-Anfrage eines Kunden nur ein Assistance...
BA: Untergeordnete Cases erstellen
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Challenge
BA: Untergeordnete Cases erstellen
8 Tasks
30 mins
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Die Microjourney für einen GoGoRoad-Kunden umfasst das Initiieren der Serviceanfrage, den Erhalt des Services und für einen bestimmten Mitgliedsstatus...
BA: Workflow-Steuerung nach Business-Kontext
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Challenge
BA: Workflow-Steuerung nach Business-Kontext
2 Tasks
15 mins
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Wenn Kunden um Pannenhilfe bitten, überprüft ein Manager manuell, ob der Kunde berechtigt ist, Pannenhilfe in Anspruch zu nehmen. Um die...