Low-Code App Builder Extended

Pega Platformを使用し、組織のデジタル変革を進めるアプリケーションを開発することについて説明します。

Agile Workbenchを使用して、ローカルに保存されているリポジトリまたは外部のリポジトリからアクセスできるユーザーストーリー、バグ、フィードバックのアイテムを作成および更新します。 Project Overviewを使用して、Agile Workbenchのアイテムの進捗状況を確認できます...

GoGoRoadの利害関係者は、顧客のロードサイド サポートリクエストの業務を簡素化する新しいロードサイド サポート アプリケーションの開発を希望しています。 Minimum Lovable Product（MLP）のスコープと増分リリースを使用し、利害関係者はAssistance...

重複提出の可能性を特定するための条件を指定することで、重複を避け、非効率性を軽減できます。

InsCorpでは、各リクエストにおいて1つのサポートリクエストのみが処理されるようにしたいと考えています。 サポートリクエストを送信する顧客は、正確な場所が判断できないことがあります。 顧客が同じ車両についての、しかし場所が少々異なる複数のリクエストを送信すると...

テンポラリケースを使用してストレージを節約し、システム パフォーマンスを向上させましょう。

InsCorpは、多くの顧客が、サービスリクエストを開始し、情報の一部を入力してからケースを破棄することに気づきました。 システムに破棄されたサービス リクエスト ケースが蓄積されないようにするため、InsCorpでは、ケースにIDが指定される前に、顧客に顧客情報、場所...

アカウント情報の更新やケースのキャンセルなど、ケースに対して追加のアクションを実行するかどうかをユーザーが決定できるようにします。

InsCorpでは、お客様がいつでもサービスリクエストをキャンセルできるようにしたいと考えています。 Assistence Requestをキャンセルするキャンセル リクエスト プロセスを、ケースワイドのオプショナル アクションとして追加します。 ユーザーがAssistence...

意思決定を自動化することで、処理時間を短縮し、ケース間の整合性を確保します。

顧客がInsCorpにロードサイド アシスタンスをリクエストすると、カスタマーサービスの担当者（CSR）は、その顧客がロードサイド サポート保障に登録しているかどうかを手動で確認します。 この効率を上げるため、InsCorpの利害関係者はこのステップを自動化すべきだと考えました。 既存の承認...

ケースに必要のないプロセスおよびステージ全体をスキップします。

より高いメンバーシップ保障レベルを選択した顧客には、ロードサイド サポート リクエストが保障されます。 顧客の保障レベルがゴールド メンバーシップ レベルでない場合に、Enter payment informationプロセスとInvoice customerプロセスを開始するように設定します。

子ケースを作成し、異なる関係者が行う作業、異なる報告オプションに従う作業、異なる報告フレームに従う作業、複数のケースタイプに共通する作業をモデル化します。 ケースの関係を、親ケースと子ケースとも呼ばれるトップレベルのケースを含むケース階層でモデル化します。

InsCorpでは、自動車保険契約のオプションとしてロードサイド アシスタンス サービスを開始しています。 Assistance Requestケースタイプを設定し、ServiceステージでServiceケースを作成して、選択されたサービスを実行します。
 

以下の表は...

Waitステップを使用して依存関係を適用します。 Waitステップを使用すると、ケースが定義された条件を満たすとケース処理を一時停止および再開できます。

InsCorpでは、自動車保険契約のオプションとしてロードサイド アシスタンス サービスを開始しています。 Serviceステージで、顧客がサービスプロバイダを選択すると、サービス子ケースが作成され、サービスプロバイダから情報が収集されます。 Assistance...

データタイプ同士の関係を確認することで、アプリケーションのデータモデルに対するインサイトが得られます。

ユーザーのデータをビジネスロジックに対して検証することで、アプリケーション内の無効なデータを回避します。

スタンダード保障の顧客は、サービスプロバイダから提供されるサービスの料金をクレジットカードで支払います。 クレジットカードのトランザクションが正しく処理されるように、利害関係者は今後有効期限を含めるべきだと判断しました。 有効期限を過ぎたクレジットカードは拒否され...

ケースデータを分析し、プロセスやワークフローにインサイトを提供するレポートを設計します。

利害関係者が、前月にリクエストされたケース数を知りたいと考えています。 あなたは、過去30日間のサポートリクエストのステータスを追跡するレポートを定義するように依頼されました。 サポート リクエスト ケースのレポートカテゴリーを作成し...

テーマやカスタムフォーマットを適用し、アプリケーションにカスタムブランディングを提供。

InsCorpマーケティング チームが、GoGoRoadアプリケーションのテーマを企業のブランドに沿ったものにするように依頼してきました。 アプリケーションのテーマに、企業のカラーとロゴを適用しましょう。

以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。

チャネルや役割に応じて、ユーザーエクスペリエンス（UX）をカスタマイズします。

GoGoRoadでは、契約の供給業者を通じてロードサイド サポート サービスを提供しています。 供給業者間での顧客満足度とサービスの一貫性を維持するため、監査者が一般的なサービスリクエストを確認します（車両の開錠、タイヤの修理、バッテリーの充電などを含む）。 新しい監査者の役割は...

ユーザーダッシュボードのコンテンツや構成をカスタマイズすると、ビジネスユーザーが知る必要がある情報に簡単にアクセスできるようにできます。

サービス リクエスト マイクロジャーニーでは、顧客がロードサイド サポート サービスのリクエストを送信できます。 顧客はリクエストするサービスのタイプを示し、リクエストは適切な供給業者に割り当てられます。

効率的な修理スケジュールを作成するため、サービスコーディネータはダッシュボードを更新し...

アプリケーションにユーザーを追加し、ユーザーがケースにどのように関わっているかに基づいて、ユーザーに役割を割り当てることができます。

GoGoRoadでは、契約の供給業者を通じてロードサイド サポート サービスを提供しています。 供給業者間での顧客満足度とサービスの一貫性を維持するため、監査者が一般的なサービスリクエストを確認します（車両の開錠、タイヤの修理、バッテリーの充電などを含む）。 新しい監査者の役割は...