Créer un dossier enfant
2 Tâches
10 mins
Scénario
InsCorp lance un service complémentaire d’assistance routière pour les polices d’assurance automobile. Configurez le type de dossier Assistance request pour créer un dossier Service au moment de la phase Service afin d’exécuter les services sélectionnés.
Vous trouverez dans le tableau suivant les identifiants dont vous avez besoin pour relever le défi.
| Rôle | Nom d’utilisateur | Mot de passe |
|---|---|---|
| Développeur d’applications | author@gogoroad | pega123! |
Note: Votre environnement de travail est susceptible de prendre en charge la réalisation de plusieurs défis. Par conséquent, la configuration montrée dans la vidéo de présentation du défi peut ne pas correspondre exactement à votre environnement.
Présentation du défi
Détail des tâches
1 Créer un dossier Service en tant que dossier enfant
- Dans le volet de navigation d’App Studio, cliquez sur Case types > Assistance Request pour ouvrir le type de dossier « Assistance Request ».
- Passez le curseur sur la phase Service, puis cliquez sur More > Add process > New process.
- Dans le champ du nouveau processus, saisissez Create Service case.
- Sous le processus Create Service case, cliquez sur Step pour créer une nouvelle étape dans la phase.
- Cliquez sur More > Automations > Create case, puis sur Select pour ajouter une étape Create case au processus.
- À l’étape Create case, saisissez Create Service case pour remplacer le texte par défaut.
- Dans le volet des propriétés contextuelles de droite, dans la liste Create the following case , sélectionnez Service pour créer un dossier de service.
- À l’étape Service (1), cliquez sur l’icône de la corbeille pour supprimer l’étape. Assurez-vous que la phase Service correspond à l’image suivante.
- Cliquez sur Save pour terminer le workflow Assistance Request.
2 Configurer le type de dossier Service
- Dans le volet de navigation d'App Studio, cliquez sur Case types > Service pour ouvrir le type de dossier Service.
- Cliquez sur l’onglet Settings pour ouvrir les propriétés du type de dossier Service.
- Dans la section General , sous Availability, décochez la case Show in 'New' menu pour désactiver la création du dossier Service dans le menu Create.
- Cliquez sur Save pour enregistrer le type de dossier Service.
Note: Pour refléter les paramètres du type de dossier Service, déconnectez-vous puis reconnectez-vous (log off et log in ) à l’application.
Vérifier votre travail
- Dans l’en-tête d’App Studio, cliquez sur pour prévisualiser l'application.
- Dans le menu de navigation à gauche du Portail utilisateur, cliquez sur Create et vérifiez que le dossier de service n'est pas affiché..
- Cliquez sur Assistance Request pour créer un nouveau dossier Assistance Request.
- Passez à la phase Resolution et notez l'ID du dossier Assistance Request.
- Dans la vue de synthèse Review service, cliquez sur No, advance the case pour clôturer le dossier Assistance Request.
- Dans la section To do du dossier, à droite de la tâche Select services, cliquez sur Go.
- À droite de l'ID du dossier de service, cliquez sur down-arrow pour voir la relation entre le dossier parent et le dossier enfant.
- Confirmez que l'ID du dossier Assistance Request que vous aviez noté est bien affiché.
Ce défi vise à appliquer ce que vous avez appris dans le Module suivant :
Disponible dans les missions suivantes :
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