子ケースの作成

2 タスク

10 分

Visible to: All users

初級

Pega Platform 8.7

ケースマネジメント

日本語

シナリオ

InsCorpでは、自動車保険契約のオプションとしてロードサイドアシスタンスサービスを開始しています。 Assistance Requestケースタイプを設定し、ServiceステージでServiceケースを作成して、選択されたサービスを実行します。

以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。

ロール	ユーザー名	パスワード
アプリケーションデベロッパー	author@gogoroad	pega123!

補足： 練習環境では、複数のチャレンジの完了をサポートする場合があります。その結果、チャレンジのウォークスルーに表示される設定は、お客様の環境と完全に一致しない場合があります。

このチャレンジを完了するには、Pegaインスタンスを起動する必要があります。

起動には5分ほどかかることがありますので、しばらくお待ちください。

App Studioのナビゲーションペインで、「Case types」 > 「Assistance Request」をクリックして、「Assistance Request」ケースタイプを開きます。
Serviceステージにカーソルを合わせ、次に「More」 > 「Add process」 > 「New process」をクリックします。
「New process」フィールドに、「Create Service case」と入力します。
Create Service caseプロセスの下で、「Step」をクリックしてステージに新しいステップを作成します。
「More」 > 「Automations」 > 「Create case」をクリックし、次に「Select」をクリックして、Create caseステップをプロセスに追加します。
Create caseステップで、Create Serviceケースと入力してデフォルトのテキストを置き換えます。
右側のコンテキスチャルプロパティパネルのCreate the following caseリストでService を選択し、サービスケースを作成します。
Service (1)ステップで、削除アイコンをクリックしてステップを削除します。 Serviceステージが、以下の画像のようになっていることを確認します。
「Save」をクリックして、Assistance Requestワークフローを完了します。

App Studioのナビゲーションパネルで、「Case types」 > 「Service」をクリックしてServiceケースタイプを開きます。
Settings タブをクリックして、Serviceケースタイププロパティを開きます。
General セクションのAvailabilityの下で、「Create」メニューでServiceケースの作成を無効にするShow in 'New' menu チェックボックスをクリアします。
Save をクリックしてServiceケースタイプを保存します。
補足： Serviceケースタイプの設定を反映させるには、log off およびlog in をアプリケーションに戻します。

App Studioのヘッダーで、Preview をクリックするとアプリケーションをプレビューできます。
ユーザーポータルの左側のナビゲーションメニューで、Createをクリックしてサービスケースが表示されていないことを確認します。
Assistance Requestをクリックして、新しいAssistance Requestケースを作成します。
ケースをResolutionステージに進め、Assistance RequestのケースIDを記録します。
「Review service summary」ビューで、No, advance the caseをクリックしてAssistance Requestケースを完了します。
ケースの「To do」セクションで、Select servicesアサインメントの右側にあるGoをクリックします。
ServiceのケースIDの右側にあるdown-arrowをクリックして、親ケースと子ケースの関係を確認します。
前述のAssistance RequestのケースIDが表示されていることを確認します。