Search
Pausing and resuming Case processing
-
Module
Pausing and resuming Case processing
1 Topic
15 mins
-
Enforce dependencies using the Wait Step. The Wait Step allows you to pause and resume Case processing when the Case meets Conditions that you define...
Collaboration with users
-
Module
Collaboration with users
1 Topic
20 mins
-
Complete your Microjourney® faster by using the Pulse and Tags widgets to interact with other application users.
Designing an approval Process
-
Module
Designing an approval Process
1 Topic
15 mins
-
To enhance business reliability and accountability, configure an approval process that allows users to approve or reject tasks within the workflow.
Kaskadierende Genehmigungen mit Berichtsstruktur konfigurieren
-
Module
Kaskadierende Genehmigungen mit Berichtsstruktur konfigurieren
2 Topics
20 mins
-
Modellieren Sie die Genehmigungsverarbeitung unter Berücksichtigung einer Berichtshierarchie. So können Sie ein Modell der Genehmigungen durch das...
Configuring chat queues and routing
-
Module
Configuring chat queues and routing
5 Topics
40 mins
-
You use Digital Messaging so that customers can communicate with your organization in real time on any device. Chat requests can be sent to any...
Configuring Digital Messaging Manager
-
Module
Configuring Digital Messaging Manager
8 Topics
1 hr 10 mins
-
The Digital Messaging Manager lets you add chat connections and social messaging platforms to your Digital Messaging channel interface. The Digital...
Creating a child Case
-
Module
Creating a child Case
1 Topic
15 mins
-
Create child Cases to model work that different parties perform, work that follows different reporting options, work that follows different reporting...
Temporäre Cases erstellen und permanent machen
-
Module
Temporäre Cases erstellen und permanent machen
3 Topics
20 mins
-
Verwenden Sie temporäre Cases, um Speicherplatz zu sparen und die Systemleistung zu verbessern.
Szenariobasierte Test-Cases erstellen und ausführen
-
Module
Szenariobasierte Test-Cases erstellen und ausführen
2 Topics
25 mins
-
Erstellen Sie Szenario-Tests, um Tests auf Basis realen Anwendungs-Cases durchzuführen. Szenario-Tests umfassen mehrere Regeln und prüfen das...
Defining a customer Microjourney
-
Module
Defining a customer Microjourney
5 Topics
50 mins
-
Learn how Case Types represent a customer Microjourney™ from beginning to a desired outcome. Design the life cycle of a Case Type as a series of Steps...