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BA: Optionale Aktionen zu einem Workflow hinzufügen
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チャレンジ
BA: Optionale Aktionen zu einem Workflow hinzufügen
2 タスク
10 分
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GoGoRoad möchte seinen Kunden versichern, dass Anfragen wegen Pannenhilfe jederzeit storniert werden können. Die Stornierungsfunktion bietet nicht nur...
BA: Personas und Channels erstellen
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チャレンジ
BA: Personas und Channels erstellen
4 タスク
20 分
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GoGoRoad bietet Pannenhilfe an, die von verschiedenen Anbietern unter Vertrag erbracht wird. Um die Kundenzufriedenheit und einen einheitlichen...
BA: Prozesse basierend auf dem Business-Kontext überspringen
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チャレンジ
BA: Prozesse basierend auf dem Business-Kontext überspringen
2 タスク
10 分
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Für Mitglieder, die sich für die höhere Gold-Deckungsstufe entschieden haben, ist die Pannenhilfe inklusive. Sie müssen ihre Zahlungsinformationen...
BA: Service Level Agreements festlegen
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チャレンジ
BA: Service Level Agreements festlegen
1 タスク
15 分
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In einer DCO-Sitzung betonten die GoGoRoad-Stakeholder, wie wichtig es ist, Assignments trotz Zeitdruck zu erledigen, um die Kundenzufriedenheit zu...
BA: Suche nach Case-Duplikaten hinzufügen
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チャレンジ
BA: Suche nach Case-Duplikaten hinzufügen
4 タスク
15 分
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In einer DCO-Sitzung erklärten die GoGoRoad-Stakeholder, dass sie sicherstellen wollen, dass pro Pannenhilfe-Anfrage eines Kunden nur ein Assistance...
BA: Untergeordnete Cases erstellen
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チャレンジ
BA: Untergeordnete Cases erstellen
8 タスク
30 分
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Die Microjourney für einen GoGoRoad-Kunden umfasst das Initiieren der Serviceanfrage, den Erhalt des Services und für einen bestimmten Mitgliedsstatus...
BA: Workflow-Steuerung nach Business-Kontext
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チャレンジ
BA: Workflow-Steuerung nach Business-Kontext
2 タスク
15 分
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Wenn Kunden um Pannenhilfe bitten, überprüft ein Manager manuell, ob der Kunde berechtigt ist, Pannenhilfe in Anspruch zu nehmen. Um die...
Benutzer und Rollen erstellen
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チャレンジ
Benutzer und Rollen erstellen
4 タスク
10 分
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<p>GoGoRoad bietet Pannenhilfe an, die von verschiedenen Anbietern unter Vertrag erbracht wird. Um die Kundenzufriedenheit und einen einheitlichen...</p>
Benutzerteams erstellen und verwalten
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チャレンジ
Benutzerteams erstellen und verwalten
4 タスク
10 分
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Bei Pannenhilfe-Anfragen müssen die Kundenbetreuer (CSR, Customer Service Representatives) jedem Case einen Dienstleister zuweisen, die...
Case-Bearbeitung anhalten und fortsetzen
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チャレンジ
Case-Bearbeitung anhalten und fortsetzen
1 タスク
10 分
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InsCorp führt einen Pannenhilfsdienst als Deckungsoption für Kfz-Versicherungspolicen ein. In der Stage „Service“ wählt der Kunde einen Dienstleister...