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ケースステータスの設定
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ケースステータスの設定
4 Topics
25 mins
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ケースの現在のステータスを確認し、割り当てられたタスクをユーザーが完了できるようインストラクションを追加することで、ケースライフサイクルを通じてユーザーをガイドします。
ケース処理中にEメールを送信する
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ケース処理中にEメールを送信する
3 Topics
25 mins
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ケースライフサイクル中に、自動化されたEメールを生成して送信すると、顧客やユーザーにケースへの変更を通知できます。
データの取り込みと提示
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データの取り込みと提示
7 Topics
1 hr
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ユーザーの入力内容を取り込み、ユーザーにデータを提示するためのフィールドを定義します。 ビューにフィールドを追加することで、ケースワークフローの各ステップにユーザーインターフェイス(UI)を定義し、カスタマイズできます。
ユーザーへのアサインメントのルーティング
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ユーザーへのアサインメントのルーティング
3 Topics
35 mins
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タスクを完了するための責任を、1人または複数のユーザーに割り当てます。
承認プロセスの設計
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承認プロセスの設計
2 Topics
15 mins
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承認プロセスを設定し、ユーザーがワークフロー内のタスクを承認または拒否できるようにします。
時間内でのワークの完了
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時間内でのワークの完了
6 Topics
40 mins
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ステップ、プロセス、ステージ、ケース全体に目標と期限を設定し、作業をタイムリーに完了します。