Search
BA: Prozesse basierend auf dem Business-Kontext überspringen
-
Challenge
BA: Prozesse basierend auf dem Business-Kontext überspringen
2 Aufgaben
10 Min.
-
Für Mitglieder, die sich für die höhere Gold-Deckungsstufe entschieden haben, ist die Pannenhilfe inklusive. Sie müssen ihre Zahlungsinformationen...
BA: Service Level Agreements festlegen
-
Challenge
BA: Service Level Agreements festlegen
1 Aufgabe
15 Min.
-
In einer DCO-Sitzung betonten die GoGoRoad-Stakeholder, wie wichtig es ist, Assignments trotz Zeitdruck zu erledigen, um die Kundenzufriedenheit zu...
BA: Suche nach Case-Duplikaten hinzufügen
-
Challenge
BA: Suche nach Case-Duplikaten hinzufügen
4 Aufgaben
15 Min.
-
In einer DCO-Sitzung erklärten die GoGoRoad-Stakeholder, dass sie sicherstellen wollen, dass pro Pannenhilfe-Anfrage eines Kunden nur ein Assistance...
BA: Untergeordnete Cases erstellen
-
Challenge
BA: Untergeordnete Cases erstellen
8 Aufgaben
30 Min.
-
Die Microjourney für einen GoGoRoad-Kunden umfasst das Initiieren der Serviceanfrage, den Erhalt des Services und für einen bestimmten Mitgliedsstatus...
BA: Workflow-Steuerung nach Business-Kontext
-
Challenge
BA: Workflow-Steuerung nach Business-Kontext
2 Aufgaben
15 Min.
-
Wenn Kunden um Pannenhilfe bitten, überprüft ein Manager manuell, ob der Kunde berechtigt ist, Pannenhilfe in Anspruch zu nehmen. Um die...
Benutzer und Rollen erstellen
-
Challenge
Benutzer und Rollen erstellen
4 Aufgaben
10 Min.
-
<p>GoGoRoad bietet Pannenhilfe an, die von verschiedenen Anbietern unter Vertrag erbracht wird. Um die Kundenzufriedenheit und einen einheitlichen...</p>
Benutzerteams erstellen und verwalten
-
Challenge
Benutzerteams erstellen und verwalten
4 Aufgaben
10 Min.
-
Bei Pannenhilfe-Anfragen müssen die Kundenbetreuer (CSR, Customer Service Representatives) jedem Case einen Dienstleister zuweisen, die...
Case-Bearbeitung anhalten und fortsetzen
-
Challenge
Case-Bearbeitung anhalten und fortsetzen
1 Aufgabe
10 Min.
-
InsCorp führt einen Pannenhilfsdienst als Deckungsoption für Kfz-Versicherungspolicen ein. In der Stage „Service“ wählt der Kunde einen Dienstleister...
Case-Life-Cycle entwerfen
-
Challenge
Case-Life-Cycle entwerfen
8 Aufgaben
30 Min.
-
Der Bürgermeister von MyTown möchte die Bürger stärker einbinden und die Reaktion der Stadt auf ihre Belange verbessern.
Um dieses Ziel zu erreichen...
Case-Status festlegen
-
Challenge
Case-Status festlegen
1 Aufgabe
20 Min.
-
<p>Nach einer Überprüfung der Fortschritte bei der Entwicklung des Case „Service Request“ sehen der Bürgermeister von MyTown und der Servicekoordinator...</p>