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BA: Service Level Agreements festlegen
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Challenge
BA: Service Level Agreements festlegen
1 Task
15 mins
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In einer DCO-Sitzung betonten die GoGoRoad-Stakeholder, wie wichtig es ist, Assignments trotz Zeitdruck zu erledigen, um die Kundenzufriedenheit zu...
BA: Suche nach Case-Duplikaten hinzufügen
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Challenge
BA: Suche nach Case-Duplikaten hinzufügen
4 Tasks
15 mins
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In einer DCO-Sitzung erklärten die GoGoRoad-Stakeholder, dass sie sicherstellen wollen, dass pro Pannenhilfe-Anfrage eines Kunden nur ein Assistance...
BA: Untergeordnete Cases erstellen
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Challenge
BA: Untergeordnete Cases erstellen
8 Tasks
30 mins
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Die Microjourney für einen GoGoRoad-Kunden umfasst das Initiieren der Serviceanfrage, den Erhalt des Services und für einen bestimmten Mitgliedsstatus...
BA: Workflow-Steuerung nach Business-Kontext
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Challenge
BA: Workflow-Steuerung nach Business-Kontext
2 Tasks
15 mins
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Wenn Kunden um Pannenhilfe bitten, überprüft ein Manager manuell, ob der Kunde berechtigt ist, Pannenhilfe in Anspruch zu nehmen. Um die...
Barrierefreie Funktionen in einer Anwendung aktivieren
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Challenge
Barrierefreie Funktionen in einer Anwendung aktivieren
1 Task
10 mins
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Im Hinblick auf die gesetzlichen Vorschriften zur Barrierefreiheit möchte GoGoRoad das Benutzererlebnis (User Experience, UX) für Anwender mit...
Benutzer und Rollen erstellen
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Challenge
Benutzer und Rollen erstellen
4 Tasks
10 mins
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<p>GoGoRoad bietet Pannenhilfe an, die von verschiedenen Anbietern unter Vertrag erbracht wird. Um die Kundenzufriedenheit und einen einheitlichen...</p>
Benutzerdefinierte Geschäftsberichte erstellen
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Challenge
Benutzerdefinierte Geschäftsberichte erstellen
3 Tasks
15 mins
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Einige Beteiligte möchten gern wissen, wie viele Cases im letzten Monat angefordert wurden. Sie wurden gebeten, einen Bericht zu erstellen, um den...
Benutzerteams erstellen und verwalten
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Challenge
Benutzerteams erstellen und verwalten
4 Tasks
10 mins
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Bei Pannenhilfe-Anfragen müssen die Kundenbetreuer (CSR, Customer Service Representatives) jedem Case einen Dienstleister zuweisen, die...
Case-Bearbeitung anhalten und fortsetzen
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Challenge
Case-Bearbeitung anhalten und fortsetzen
1 Task
10 mins
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InsCorp führt einen Pannenhilfsdienst als Deckungsoption für Kfz-Versicherungspolicen ein. In der Stage „Service“ wählt der Kunde einen Dienstleister...
Kaskadierende Genehmigungen mit einer Zuständigkeitsmatrix konfigurieren
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Challenge
Kaskadierende Genehmigungen mit einer Zuständigkeitsmatrix konfigurieren
3 Tasks
10 mins
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Da der Reparatur-Service wächst, möchten die GoGoRoad-Stakeholder den Gebietsleitern gestatten, neue Lieferanten als Dienstleister einzutragen...