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子ケースの作成
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モジュール
子ケースの作成
1 トピック
15 分
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子ケースを作成し、異なる関係者が行う作業、異なる報告オプションに従う作業、異なる報告フレームに従う作業、複数のケースタイプに共通する作業をモデル化します。 ケースの関係を、トップレベルのケース(親ケースとも呼ばれる)と子ケースを含むケース階層でモデル化します。
承認プロセスの設計
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モジュール
承認プロセスの設計
1 トピック
15 分
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ビジネスの信頼性と説明責任を高めるために、ワークフロー内のタスクをユーザーが承認または拒否できる承認プロセスを設定します。
時間内でのワークの完了
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モジュール
時間内でのワークの完了
2 トピック
25 分
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ステップ、プロセス、ステージ、ケース全体に目標と期限を設定し、作業をタイムリーに完了します。
組織レコード
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モジュール
組織レコード
3 トピック
25 分
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Pega Platform™では3レベルの組織構造をサポートしています。 組織図と組織レコードを使用して組織構造を変更する方法について学びましょう。
重複ケースの特定
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モジュール
重複ケースの特定
1 トピック
10 分
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重複提出の可能性を特定するための条件を指定することで、重複を避け、非効率性を軽減できます。
顧客のMicrojourneyの定義
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モジュール
顧客のMicrojourneyの定義
5 トピック
50 分
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ケースタイプが、顧客のMicrojourneyの始まりから望ましい結果までをどのように表すのかを学びます。 ケースタイプのライフサイクルを、ケース処理に関する主要なマイルストーンを反映したステージに編成された一連のステップとして設計します。
Agile Workbenchバックログの改善
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チャレンジ
Agile Workbenchバックログの改善
5 タスク
30 分
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GoGoRoadの利害関係者は、顧客のロードサイドアシスタンスリクエストの業務を簡素化する新しいロードサイドアシスタンスアプリケーションの開発を希望しています。 Minimum Lovable Product(MLP)のスコープと増分リリースを使用し、利害関係者はAssistance...
PDFファイルのケースへの添付
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チャレンジ
PDFファイルのケースへの添付
2 タスク
10 分
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InsCorpでは、提供されたサービスの内訳を含む領収書を顧客にメールで確実にお届けしたいと考えています。 サービスケースタイプにCreate PDFおよびSend email の2つのオートメーションを追加して、サービスの合計と料金明細を記載したファイルが添付されたメールを顧客に送信します。
以...
PulseとTagsを使用したコラボレーション
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チャレンジ
PulseとTagsを使用したコラボレーション
2 タスク
10 分
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GoGoRoadアプリケーションのケースライフサイクルを通して、CSRチームのメンバーは互いに連絡を取り合う必要があります。 ユーザーが連絡を取り合う最も効率的な方法の1つは、PulseとTagsという2つのPega Platform™コラボレーションツールを使用することです。 CSRとして...
SLA(サービスレベルアグリーメント)の施行
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チャレンジ
SLA(サービスレベルアグリーメント)の施行
1 タスク
15 分
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あなたは、都市サービスのリクエストを受理して管理するアプリケーションMyTown311を開発しています。 「Schedule repair」アサインメントに目標と期限を追加して、サービスリクエストの修理が迅速にスケジュールされるようにします。
補足: このチャレンジのフレームワークでは、Pega...