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承認プロセスの設計
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モジュール
承認プロセスの設計
1 トピック
15 分
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ビジネスの信頼性と説明責任を高めるために、ワークフロー内のタスクをユーザーが承認または拒否できる承認プロセスを設定します。
時間内でのワークの完了
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モジュール
時間内でのワークの完了
2 トピック
25 分
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ステップ、プロセス、ステージ、ケース全体に目標と期限を設定し、作業をタイムリーに完了します。
組織レコード
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モジュール
組織レコード
3 トピック
25 分
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Pega Platform™では3レベルの組織構造をサポートしています。 組織図と組織レコードを使用して組織構造を変更する方法について学びましょう。
重複ケースの特定
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モジュール
重複ケースの特定
1 トピック
10 分
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重複提出の可能性を特定するための条件を指定することで、重複を避け、非効率性を軽減できます。
顧客のMicrojourneyの定義
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モジュール
顧客のMicrojourneyの定義
5 トピック
50 分
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ケースタイプが、顧客のMicrojourneyの始まりから望ましい結果までをどのように表すのかを学びます。 ケースタイプのライフサイクルを、ケース処理に関する主要なマイルストーンを反映したステージに編成された一連のステップとして設計します。
PDFファイルのケースへの添付
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チャレンジ
PDFファイルのケースへの添付
2 タスク
10 分
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InsCorpでは、提供されたサービスの内訳を含む領収書を顧客にメールで確実にお届けしたいと考えています。 サービスケースタイプにCreate PDFおよびSend email の2つのオートメーションを追加して、サービスの合計と料金明細を記載したファイルが添付されたメールを顧客に送信します。
以...
PulseとTagsを使用したコラボレーション
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チャレンジ
PulseとTagsを使用したコラボレーション
2 タスク
10 分
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GoGoRoadアプリケーションのケースライフサイクルを通して、CSRチームのメンバーは互いに連絡を取り合う必要があります。 ユーザーが連絡を取り合う最も効率的な方法の1つは、PulseとTagsという2つのPega Platform™コラボレーションツールを使用することです。 CSRとして...
アサインメントルーティングの更新
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チャレンジ
アサインメントルーティングの更新
2 タスク
20 分
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人事部(HR)は、新入社員を会社の支払名簿に追加する機能を必要としています。 PegaHRアプリケーションには、このワークを実行するためのケースタイプが用意されています。 ビジネスアーキテクトは、そのビジネスプロセスが現時点でのTGBのニーズを十分満たすものであると判断しました。 ただし...
アプリケーションのパフォーマンスの評価
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チャレンジ
アプリケーションのパフォーマンスの評価
2 タスク
10 分
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人事部(HR)によると、Candidateケースタイプの空きポジション画面で、ユーザーによってポジションのリストの読み込みに時間がかかる場合があるということです。 画面のパフォーマンス特性を調査し、ポジションのロード時間を短縮するための改善を実施します。
以下の表は...
ケースステータスの設定
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チャレンジ
ケースステータスの設定
1 タスク
20 分
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<p>MyTownの市長とサービスコーディネーターは、サービスリクエストケース開発の進捗状況を確認した後、改善点を見つけたため、以下の変更をリクエストします。</p>
<ul><li>Schedule repairステップおよびPerform repairステップでは、インストラクションを表示し...</li></ul>