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時間内でのワークの完了
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Modul
時間内でのワークの完了
2 Themen
25 Min.
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ステップ、プロセス、ステージ、ケース全体に目標と期限を設定し、作業をタイムリーに完了します。
重複ケースの特定
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Modul
重複ケースの特定
1 Thema
10 Min.
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重複提出の可能性を特定するための条件を指定することで、重複を避け、非効率性を軽減できます。
顧客のMicrojourneyの定義
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Modul
顧客のMicrojourneyの定義
5 Themen
50 Min.
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ケースタイプが、顧客のMicrojourneyの始まりから望ましい結果までをどのように表すのかを学びます。 ケースタイプのライフサイクルを、ケース処理に関する主要なマイルストーンを反映したステージに編成された一連のステップとして設計します。
Dev Studioでのデータの認証
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Challenge
Dev Studioでのデータの認証
2 Aufgaben
10 Min.
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標準保障を利用するGoGoRoadの顧客は、Assistance RequestケースのSubmissionステージでクレジットカード情報を提供し、会社が実施したサービスの料金を支払います。 クレジットカード情報を処理する際のエラーの可能性を減らすために...
PDFファイルのケースへの添付
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Challenge
PDFファイルのケースへの添付
2 Aufgaben
10 Min.
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InsCorpでは、提供されたサービスの内訳を含む領収書を顧客にメールで確実にお届けしたいと考えています。 サービスケースタイプにCreate PDFおよびSend email の2つのオートメーションを追加して、サービスの合計と料金明細を記載したファイルが添付されたメールを顧客に送信します。
以...
PulseとTagsを使用したコラボレーション
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Challenge
PulseとTagsを使用したコラボレーション
2 Aufgaben
10 Min.
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GoGoRoadアプリケーションのケースライフサイクルを通して、CSRチームのメンバーは互いに連絡を取り合う必要があります。 ユーザーが連絡を取り合う最も効率的な方法の1つは、PulseとTagsという2つのPega Platform™コラボレーションツールを使用することです。 CSRとして...
アプリケーションアクセスの管理
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Challenge
アプリケーションアクセスの管理
1 Aufgabe
5 Min.
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GoGoRoadの製品マネージャーは、New Vendorケースタイプの開発へのアクセスを制限して、承認されたロールを持つユーザーのみが更新を実行できるようにします。 New Vendorケースタイプにパーミッションを設定して...
アプリケーションデータの操作
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Challenge
アプリケーションデータの操作
2 Aufgaben
20 Min.
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利害関係者が、データトランスフォームに関する2つの機能をリクエストしています。 Serviceケースが完了する前に、システムはService totalをServiceケースから親Assistance requestケースにコピーする必要があります。 また、Service typeフィールドは、平均...
アプリケーション変数の作成と設定
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Challenge
アプリケーション変数の作成と設定
2 Aufgaben
15 Min.
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GoGoRoadの関係者は、カスタム条件を使用して、ゴールドメンバーシップである顧客のEnter payment informationプロセスをスキップするAssistance Requestケースタイプのアプリケーション動作を迅速に制御する方法を必要としています。 ビジネスでは...
ケースステータスの設定
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Challenge
ケースステータスの設定
1 Aufgabe
20 Min.
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<p>MyTownの市長とサービスコーディネーターは、サービスリクエストケース開発の進捗状況を確認した後、改善点を見つけたため、以下の変更をリクエストします。</p>
<ul><li>Schedule repairステップおよびPerform repairステップでは、インストラクションを表示し...</li></ul>