準備フェーズでアーキテクチャとデザインを決定することで、開発フェーズに向けてチームの準備を整えることができます。 準備フェーズでは、ビジネス部門および技術部門のスコープを綿密に調整し、プロジェクトの詳細なデザインとして仕上げます。 ビジネスチームと技術チームの両方を招いて...

発見は、デザイン思考に基づくPega Express™の導入手法の最初のフェーズです。 デザイン思考は重要な役割を果たし、Microjourney™に何が含まれるかについてチームが判断するのに役立ちます。これにより、クライアントにとって重要な戦略的ビジネス成果を実現できます。 発見フェーズでは...

重複提出の可能性を特定するための条件を指定することで、重複を避け、非効率性を軽減できます。

ケースタイプが、顧客のMicrojourneyの始まりから望ましい結果までをどのように表すのかを学びます。 ケースタイプのライフサイクルを、ケース処理に関する主要なマイルストーンを反映したステージに編成された一連のステップとして設計します。

InsCorpでは、提供されたサービスの内訳を含む領収書を顧客にメールで確実にお届けしたいと考えています。 サービスケースタイプにCreate PDFおよびSend email の2つのオートメーションを追加して、サービスの合計と料金明細を記載したファイルが添付されたメールを顧客に送信します。

以...

GoGoRoadアプリケーションのケースライフサイクルを通して、CSRチームのメンバーは互いに連絡を取り合う必要があります。 ユーザーが連絡を取り合う最も効率的な方法の1つは、PulseとTagsという2つのPega Platform™コラボレーションツールを使用することです。 CSRとして...

<p>MyTownの市長とサービスコーディネーターは、サービスリクエストケース開発の進捗状況を確認した後、改善点を見つけたため、以下の変更をリクエストします。</p>

<ul><li>Schedule repairステップおよびPerform repairステップでは、インストラクションを表示し...</li></ul>

<p>「MyTown」の市長は住民のエンゲージメントを高め、提起された問題への行政のレスポンスを向上させたいと考えています。</p>

<p>この目標を達成するため、サービスコーディネーターは行政サービスで解決できるサービスのリクエストを住民に提出してもらいたいと考えています。 プロセスを開始するために...</p>

InsCorpでは、自動車保険契約のオプションとしてロードサイドアシスタンスサービスを開始しています。 Serviceステージで、顧客がサービスプロバイダーを選択すると、サービス子ケースが作成され、サービスプロバイダーから情報が収集されます。 Assistance...